Mystery shopping

Jedną z najpopularniejszych w ostatnich latach metod badania poziomu obsługi względem klientów jest tak zwane mystery shopping. Ten rodzaj badania bazuje na przekonaniu, iż najlepszym testem poziomu obsługi jest sprawdzenie jej w jak najbardziej naturalnych momentach pracy. Z tego powodu wizyta mystery shopping jest całkowicie anonimowa i niezapowiedziana. Dzięki temu badanie jest bardziej wiarygodne i umożliwia ocenę pracowników w zwykłych sytuacjach i całkowicie dowolnych kontaktach z klientem. Oceniane jest, jak już zostało wspomniane, podejście do klienta, jak również dbanie o estetyczny wygląd placówki, informowanie klienta o promocjach, doradzanie mu w doborze odpowiedniego dla niego artykułu czy usługi.